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远程支持五个未来趋势

技术是wonderous的事情。它允许一个服务台代理在多伦多访问移动设备并提供远程支持在悉尼一个沮丧的最终用户——加拿大或澳大利亚。

以来1969年首次开发,作为一个简单的命令行客户端和服务器之间的协议,远程支持已经演变成为必不可少的工具诊断、排除和解决问题限制停机时间——不需要技术和人们在同一个地方。随着技术的不断进步,远程支持的功能也会进化。

这里有五个未来趋势将改变远程支持。

1。远程支持咨商与咨客间

未来的趋势是支持增强它与即时聊天支持选项为特定的设备问题,最终用户的位置和偏好。能够选择最好的双向沟通方法满足环境需求是至关重要的。例如,是发生在一个嘈杂的设备问题或公共环境中很难听到的支持最终用户代理在另一端的行吗?正确的沟通方法会导致一个更好的理解和更快的问题解决:

文本聊天:允许设备用户跟随循序渐进的指导和回应回到自己的节奏
语音聊天:完美的反复,快速帮助台人员和设备用户之间的交互
视频聊天:创建一个面对面,个人连接在需要时提供额外的保证代理和设备用户一起解决这个问题

2。远程支持打印机

今天,远程支持移动设备从智能手机到平板电脑的设备都是常态。但是其他类型的业务关键设备呢?以打印机为例。他们同样重要的作为一个智能手机,平板电脑或崎岖的设备。

还不确定吗?嗯,当打印机用来打印处方标签医疗保健突然下降的时候有一个药房的阵容不适患者想变得更好?这意味着病人没有得到他们的处方,这也意味着它需要更长的时间来恢复他们的疾病。或者当一个打印机的必要运输和物流(《旅游与休闲》杂志向您)按时交付下降在一个繁忙的购物时间?突然,一个交付承诺在两天需要四个或五个。和迟交付最终会导致企业超过241000美元每年(美元,从英镑转换)。

远程支持打印机确保当移动和工业打印机,他们可以迅速恢复运转。IT管理员可以访问分析和采取行动解决打印机停机问题。

例如,如果一台打印机的输出太轻或太难以阅读,管理员可以重置黑暗的水平。如果打印机不能正常工作,它可以远程重启只有一个点击。

平均要花4小时为一个第三方组织作出回应打印机维护请求。这是太长了。但与远程支持打印机,尽快发现和解决问题。

与此同时,数据分析可以从打印机预测和防止停机时间。还有行为分析,跟踪使用模式和设备交互国旗潜在问题从而导致停机时间。

3所示。聊天机器人或人工智能(AI)

聊天机器人可以作为第一步在提供远程支持。聊天机器人可以问设备用户特定的问题他们面临的问题。从那里,聊天机器人可以确定最佳的行动来帮助解决的问题:

自助服务故障排除:如果这是一个常见的问题用一个简单的修复,即使非技术设备用户可以遵循,聊天机器人可以提供解决方案。这让用户自己解决问题,使人类与复杂问题需要额外的支持,帮助指导。
升级:如果聊天机器人不能解决问题,它可以直接用户人类特工准备协助。但是用户不需要重复一切他们只是共享Chatbot因为Chatbot已经与代理共享这些信息。
知识库的开发:聊天机器人可以构建知识库(KB)提供远程支持时,他们“学习”。用户可以访问之前或视图KB的页面请求远程支持。或者是聊天机器人可以简单点用户正确的KB页面来帮助他们解决问题。

4所示。诊断智能预测和防范问题

本杰明·富兰克林曾经说过“一盎司的预防胜过一磅治疗”;这意味着它是更好的防止而不是一个问题解决它。

远程支持采用这种谚语。通过这样的事情诊断智能,技术人员可以看到发生了什么和移动设备实时预测时可能发生的问题并采取措施防止它的发生。

这里有三个常见问题的企业愿意提前识别并解决:

Mid-Shift电池失败:电池意外失败转变中,突然,一个设备不可用,一个工人是徒劳的。
应用程序停机时间:根据行业和业务的规模,可能导致应用程序崩溃超过720000美元(美元,从英镑转换)的收入损失在一个单一的一天。和不占与定位相关的时间和成本的问题,解决它。
慢的网络连接:无休止地等待发送的电子邮件或文件传输或加载一个页面可以是痛苦的。在过去的一年,等待真正增加。业务只有50人,缓慢的网络成本损失的生产力3800小时小时每年。

诊断情报允许两件事。首先,它预测和避免发生这些问题,其次,它减少了支持调用代理必须响应。

5。安全的远程支持会话

你的远程支持会话完全代理和最终用户之间的安全吗?你一定没有人“窃听”的谈话,是吗?

黑客总是想方设法窃取敏感数据,并通过中间人(MITM)攻击,他们可以监听、拦截,甚至改变的数据从一个移动设备。使用安全等特性多因素身份验证(MFA),加密的密码和用户身份验证基于角色和权限的远程支持迅速成为未来的趋势。其他要考虑的是,袭击发生在公共,未加密的无线网络。这segue到另一个远程支持会话安全的方法;通过确保他们只发生在安全网络。

最偷来的数据在远程支持会话用户凭证。因此,大约80%的数据泄露是由特权帐户妥协。采取额外的措施来保护远程支持会话——这只会增加与远程设备和工人的数量,保证了最大程度的保护设备和终端用户是最脆弱的。